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福山:“送访上门”让信访矛盾“事心双解”

2021-03-19 信息来源:烟台市纪委监委网站浏览次数:字体:[ ]

“大叔您好!您向我们反映的关于有关部门履职不力问题,我们已经按程序督促协调相关部门办结。现向您当面反馈办理结果……”这是福山区纪委监委开展“送访上门”,面对面反馈办理结果的一幕。

自去年以来,福山区纪委监委全面起底近3年各类信访积案,将可能存在不作为、慢作为、乱作为的问题案件,重新分类建立台账,并成立2个信访督导小组,主动上门了解案情,督促相关职能部门加速加力化解。

“我腿脚不便,感谢你们为了我的事来回跑。我满意这个处理结果……”一名信访人在信访案件回访单进行了满意回复。“送访上门”以“三个反馈”为原则,将信访受理、调查处置、完成办结三个环节的阶段性调查结果,适时面对面予以告知,让信访人实时了解办理进度。通过增强反馈温度,增加反馈频度,强化反馈力度,给信访群众吃下“定心丸”。“事”要解,心也要“通”。在实时反馈进度的同时,及时了解信访人的诉求和难题,争取将问题解决在一线,最大程度避免小问题演变成大问题。

“‘送访上门’是正面回应群众关切,架起服务群众‘连心桥’的重要举措。下一步,我们将进一步优化‘送访上门’工作机制,夯实信访案件办理全过程,全面提升基层案件办理质效,让所有信访矛盾都得到‘事心双解’。”福山区纪委监委信访室相关负责人表示。

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