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莱山:绘好“流程图” 促进信访办理提速

2020-03-11 信息来源:烟台市纪委监委网站浏览次数:字体:[ ]

“根据流程图,目前共有21件信访举报件位于流程④,根据流程⑤的提示,本季度末反馈办理情况,我们应该提前向承办部门做出提醒。”莱山区纪委监委信访室王彬正对照《处理检举控告工作流程图》安排今天的工作计划。王彬说:“虽然我刚刚轮岗到信访室工作,但有了流程图,工作‘秒上手’!”

中央印发《纪检监察机关处理检举控告工作规则》后,莱山区纪委监委迅速组织纪检干部开展学习,信访室牵头多个部室成立专门研讨小组,针对规则中提出的新要求进一步提出学习意见、理顺工作职责、规范制度流程,并结合工作实际绘制出《莱山区纪检监察机关处理检举控告工作流程图》。

《流程图》针对《规则》中对处理检举控告的接收、受理、办理等工作提出的明确要求,借用图表的直观形式,以箭头指示流程,环环相扣,简洁明晰地标明了各个工作环节的程序规定、办理时限、手续要求、注意事项等,特别是对与以往不同的新要求进行着重标注,有助于纪检监察干部快速熟练掌握、运用规则,进一步提高信访举报工作规范化水平。

“当前村居社区的基层监督对象范围扩大,纪检力量又相对不足,要破解基层信访举报件办理速度慢、质量低等问题,首先要在体制机制、程序流程上进行理顺,让办理流程畅通无阻。”莱山区纪委监委相关负责人介绍。

《流程图》下发到各个街区纪工委,让街区纪工委有图可依。信访件办理中,莱山区推行流水线信访办理闭环,按照工作流程图,一个口子进去,一条流水线出来,从信访件接收到向信访人反馈,再到纪委动态跟踪效果,从源头上破除“梗阻”,信访问题处置大大提速。 

“工作中我们把信访台账与流程图有机结合,让信访件在规程内流转,办理到哪一步、下一步怎么办从流程图中一目了然,及时跟踪督促,提前做出超期预警,实现良性循环。”王彬说。

信访办理既要提速更要提效。下步,该区纪委监委将开展越级访问题靶向攻坚,针对越级访、重复访开展专项复核复查,严格落实首办负责制,建立“倒查约谈”信访责任落实机制,加强部门协作联动,着力解决群众反映强烈、损害群众利益的突出问题,最大限度降低信访存量。

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